【百工圖】PM如何養成？產品經理與專案經理經驗談 (下)
在前兩篇文章《PM都在做什麼？產品經理與專案經理經驗談 (上)》《PM的薪水有多少？產品經理與專案經理經驗談 (中)》，我們從 PM 是什麼、PM的薪資落點，談到 PM 的培育。
這一篇，我們來談談 PM 工作的苦難與能力要求，並分享幾位 PM 在多年工作經驗後的人生體悟。
7. 幾個訣竅，教你克服普羅 PM 的痛苦
要避免痛苦，絕對不是持續催眠自己專案完成的快樂，就能解開成就。
事實上，PM 當得越久越知道，很多需求不能開、很多專案要快砍，絕對不是開完 Spec. 畫完 Wireframe 就能海闊天空，只等著日也催夜也催，催出你的孩子來。
一個 PM 如果逃避溝通、不去細思環節，那就只是個傳聲筒，負責轉信傳話罷了。一位資深 PM 曾苦勸：「 細節藏在魔鬼中，溝通不良等吃屎！」溝通溝通再溝通，切莫不懂裝懂含混過去。
在「數位產品經理不想公開的秘密 Secrets Digital Product Managers Don’t Want to Disclose」這個非公開社團中，有個很適切的例子：
PM要如何去掌控「合理的」進度跟時程？例如說同team的視覺設計同事，東西都交不出來，只回答說時程沒安排好，他想要顧品質，所以就是要delay。請問該如何處理？
新手 PM 可能有幾個作法：
- 放水流。
你也許覺得，怎麼可能會直接棄療呢？但事實上職場不少這種人，反正追進度也追不到，乾脆 deadline 那天直接進會議，全部報完以後說某某部門沒進度──反正要嘛該位同事被罵翻，要嘛就是與 delay 的同事一起被譙到飛天。 - 狂追進度。
問問問問一直問，早晚都去看進度，很努力地傳達老闆的想法、主管的看法、你的需求急迫度，結果對方忙東忙西，到 deadline 那天還是死，只因夥伴堅持：「要趕就顧不了品質，我真的沒辦法。」兩手一攤一起下地獄。 - 丟給主管煩惱。
這招其實不是不行，在跨部門合作時，也常有需要部門主管幫忙協調的情況。但如果總是直接丟給主管解決，是不是乾脆把案子交給主管帶就好？
那所以該怎麼辦呢？
以下是我在該篇討論中的回覆，也是我這幾年摸索後覺得比較有效的方法：
如果對方找不到品質跟時程的 balance，長期這樣就要考慮換個人或找上司溝通，短期則可以考慮幫他切 check point，仔細規範出時程（而且要預留修改期），通常能避免大delay。沒錯，如果夥伴不了解每個 milestone 的目標，也不曉得怎麼抓取平衡，那就由你出手幫忙，把版本切分開來，讓目標循著線性縮小、有明確的驗收標準，如此夥伴只要依循方向前進即可。
這樣的做法也能避免埋頭苦幹 6 個月、面市時直接 GG 的常見慘況。設置 checkpoint，依照小版本逐步調整，才能確保團隊列車開往預期的目標。
早前在〈打釘哲學：為什麼產品規劃不該一次到位？〉這篇文中，曾以微信為例，談過開發時程控管，有興趣不妨讀讀。
8. PM 的核心能力
我原本想避免談到這點，生怕列出來嚇壞了立志當 PM 的人。但轉念一想，又覺得這或許能激勵成長型人格或熱愛多元學習的朋友，因此姑且還是寫了，也給同樣擔任 PM 的朋友們參考參考。
PM 的核心能力有哪些呢？我們從工作流程來看。由於 PM 需要盡快做出 Smaller Model 進行產品起步，因此多半需要跑過下述流程（每個專案的流程未必一致）：
市場研究與競品分析＞產品規劃＞使用者體驗導入＞商業模式確認＞產品開發／溝通／團隊合作＞數據驗收＞調整定價策略。過程中都需要成本控管。
(1) 產品規劃與基本控管（Product Management）
(2) 使用者體驗設計（UX Design）
(3) 市場研究與競品分析（Target Market Analysis Survey）
(4) 產品開發（Product Development）
(5) 溝通與合作能力（Communication and Cooperation）
(6) 數據分析與成本定價控管（ Data Analysis and Cost Management）
以上各能力的進一步說明，可參考這篇文章〈產品經理PM第1講：專業能力〉，有清楚的細目說明；或者參考〈從入門到卓越，產品經理技能檢核表與職涯發展路徑〉，這篇寫得極細，有志當 PM 的朋友不妨都去看看。
但也不必心慌，很多能力都是在專案實操的過程中，從工作夥伴身上與各種失敗中學習、慢慢積累而成的，絕非一蹴可幾。
在此我想特別提下第 5 點「溝通與合作能力」，其實幾乎就等同「PM 不讓同事痛苦的能力」。其實說穿了很簡單，就是溝通、尊重、不要獨斷獨行。
有些時候為了趕時間，PM 會依憑自己的判斷或經驗做事，跳過技術諮詢與資源確認的部分，但往往就是這些「省時間」導致技術債、資源債不斷累積，反而拖垮專案運行速度。
PM 們都知道，時程很重要、客戶也不能得罪，但團隊夥伴也需要你的關照，亂開支票只會死人。我曾聽聞一個案例，可以做為借鏡：
業務接了一個案子，交期是三個月後。專案剩下1.5月工程時，客戶要求提早上市，以趕上競業對象的進度。結果工程師被迫提前3週完工，過程中卻還被追開三次需求，但日程並未因加開需求而延期，人力也未增加，於是只能日夜加班趕工。最後，交期比原先預定的3個月還早了2週，但也沒趕上客戶希望的時間。客戶失望，工程師累，業務覺得丟臉，PM 則是催得累極。在這個案例中，PM 也許辛苦，但嚴重失職。不僅需求未把關，專案規模也無限膨脹，卻未跟團隊溝通。這樣的案子做完，通常只會被質疑專業能力而已，在團隊中絕對是扣分再扣分。
回頭談能力進修。
考慮到 PM 發展的雜食程度，其實用「什麼都吃，什麼都看」來解釋，真的一點都不為過。不過，若你認真想要提升產品／專案設計思維，除了多看多用產品、定期產出市場分析或 UIUX 解析以外，下面這個資源我很推薦找來聽聽：
梁寧：《產品思維30講》
在中國「得到」平台上發布的這套線上課程，隱約已成為當代 PM 聖經，至截稿為止已有 13.7 萬人購買。此系列課程以中國互聯網發展為經，各種產品、行銷、開發實例為緯，質樸率真的講述「怎麼做產品」一事。就算你不是 PM，而是行銷、工程師、或者創業人，都值得聽聽。
最後，來談談 PM 經歷對人生的幫助。
最後要談的這點，是與幾位現役與退役PM聊過天後的感觸。
我們多數認為，當過 PM 以後，對需求的掌握會更為踏實。此外，因為好奇心而變得博學時，也代表你的道路更多元了。
就像職場上某位 PM 老前輩，在離職前分享的一樣：「不同年紀的追求是不一樣的，但有一件事情永遠不變，就是要讓自己不斷精進、才能『永遠都有別的選擇』。」
而在情緒控管方面，PM 初期也許時不時有暴走的時刻，或許委屈萬分、或許覺得「天下之大，竟無容身之處」（類似這種神奇的抒發會一直湧上心頭）。但隨著經驗累積，看多了專案的成敗，逐漸理解人際關係的循環與常態，由於經歷較多的衝突碰撞，因此看待失敗、負面情緒等，有機會較同齡人更為豁達。
新手PM 可能常會有：「這不是 XXX 的事嗎？怎麼又變我的事了！？」「為什麼他都這樣一直害我！？」這類的想法。這類的想法隨著時間經驗，會慢慢轉為認知到：「專案／產品負責人就是我」，PM 就是扛事的那個人。
想讓大家都聽你的、好好跟你溝通，那你就要把責任揹起來，體悟「我就是船長」，然後帶大家航向目的地！
當然，如果你試盡了一切方法，找主管溝通、請工作夥伴的主管出面協調，找盡一切資源，還是很痛苦很挫折，得不到夥伴信任，那還有個秘招：
山不轉路轉，環境不改人可改。
沒錯，離職或轉職，都是一個選項。入錯行、入錯公司甚至跟夥伴不合都在所難免，不合就早早分手才不會浪費人生。畢竟強求有時候只是徒耗時間，如果不是非要不可、又已經失去本心，那倒不如果斷轉身。
（如果不知道要轉什麼，請鎖定這一系列「百工圖」工作介紹文。）
生命最有趣在於，現在不適合的，也許未來會用別的方式回報。就像我在遊戲業當 PM 時挫折萬分，但到現在繞了一大圈，回鍋當金融資訊業的 PM ，卻因為經驗與興趣累積，相對得心應手。真的不要死命困於泥淖中，才能有更美好的收穫。
至於許多人想問的「職場助益」，以 PM 東碰西碰的職業特性，其實要轉職、換產業都很容易。以遊戲概念來說，假設 PM 是職業樹中的一種職業，由於前置技能點太多，因此要二轉三轉四轉都相對輕鬆。
以下舉這次受訪的 PM 為例，分享一些就業路徑：
- 傳產 → 遊戲業 → 電商 → 金融資訊（跨產業）
- 傳產 → 電子 → 遊戲（跨產業）
- 資訊 → 資訊 → 資訊 → 金融（平轉 → 跨產業）
- 汽車 → 電子 → 資訊 → 廣告 → 金融資訊（跨產業）
- 文教 → 傳產 → 資訊 → 新創（跨產業）
- 網通 → 網通（平轉）
- 廣告（工程師）→廣告（工程師）→廣告（PM）（內轉）
這篇文章能完成，除了源於個人經驗，更要感謝幾位 PM 朋友匿名接受訪問，在此謝謝他們被我打擾：
(1) 陳ＯＯ（ 遊戲業、機械業、廣告業，擔任過特助、PM、PM Director，現為自營店長兼自耕農）
(2) 謝ＯＯ
(3) 陳ＯＯ（網通產業多年經驗，PM，不具名）
(4) 許ＯＯ（廣告業工程師轉PM，非常有恆心毅力，年紀輕輕就突破了傳說的5萬障壁）
(5) 其他匿名 PM （曾工作過的產業涵蓋：國內博弈營運、海外博弈、遊戲業、金融資訊業、文創業、互聯網新創、臉書廣告投放、國外汽車等，共 6 人）PM 工作的描述，大概就到此了。
下個職業，我想分享「商務專員」與「國外業務開發」的工作經驗，希望從業朋友也能與我多多討論。（有意願受訪請臉書私訊）
我們下篇見囉。
如果你喜歡我的文字，請給我 10 個 Clap；
如果你覺得這篇頗有幫助，或想敲碗其他篇，可以按著不放 Clap ...... 對，它可以連續送出，送我 10 個以上也可以唷！ 👏感謝你的鼓勵，讓我能堅持繼續寫作，與生活對話！❤️
支持這個系列，請登入 medium 給我幾個鼓掌吧 👏
支持這個系列，請登入 medium 給我幾個鼓掌吧 👏
